Einführung

Xero wurde 2006 in Neuseeland gegründet und ist eine cloudbasierte Buchhaltungssoftware-Plattform für kleine Unternehmen mit über 3 Millionen Abonnenten weltweit. Mit Xero haben Kleinunternehmer und ihre Berater jederzeit, überall und auf jedem Gerät Zugriff auf Echtzeit-Finanzdaten. Xero bietet ein Ökosystem von über 1.000 Drittanbieter-Apps und mehr als 300 Verbindungen zu Banken und anderen Finanzpartnern. 

Im Jahr 2020 wurde Xero von IDC MarketScape als führender Anbieter von SaaS- und Cloud-fähigen Finanz- und Buchhaltungsanwendungen für kleine Unternehmen weltweit anerkannt. Forbes bezeichnete Xero 2014 und 2015 als das innovativste Wachstumsunternehmen der Welt.

Herausforderungen

Die Regierung des Vereinigten Königreichs hat kürzlich Making Tax Digital (MTD) für die Selbstveranlagung der Einkommensteuer eingeführt, um die Verwaltung zu verbessern. MTD verlangt von den Unternehmen, dass sie ihre Steuerangelegenheiten mit dem HMRC mithilfe kompatibler Software verwalten.

Xero ist ein 360°-Produkt, das die Einreichung digitaler Steuererklärungen, die Verfolgung des Cashflows und die sofortige Rechnungsstellung vereinfacht und automatisiert. Xero sah dies als eine Gelegenheit, auf dem britischen Markt zu expandieren. Das Unternehmen stand jedoch vor einigen Herausforderungen, um ein schnelles Wachstum zu erreichen. 

• Einen intelligenten Wachstums-Hack finden, der schnell skaliert: Da jedes kleine und mittlere Unternehmen in Großbritannien eine Buchhaltungssoftware integrieren wollte, bot sich Xero eine riesige Chance, aber es brauchte bessere Strategien und Werbemaßnahmen als seine Konkurrenten, um den Marktanteil schnell zu erobern.
  
  
• Komplexität bei der Bestandsverwaltung und Verteilung von physischen Geschenken: In der Vergangenheit versuchte Matt Wate, der Leiter des Wachstumsmarketings bei Xero, Werbekampagnen durchzuführen, indem er physische Geschenke wie Kopfhörer, Drucker, Tastaturen, Monitore und andere manuell im ganzen Land verschickte. Aber die Lagerhaltung, die Verteilung und die hohen Kosten stellten eine große Herausforderung dar. Die lange Wartezeit zwischen Bestellung und Lieferung führte außerdem zu einem schlechten Kundenerlebnis.
  
  
• Erhebliche Kosten im Zusammenhang mit der Logistik: Die wirklichen Kosten entstanden durch die Vorauszahlung für eine Großbestellung von Sachgeschenken und die Koordinierung der Logistik für die Lieferung. Mit der Pandemie wurde es undurchführbar, teuer und zeitaufwändig, die Werbekampagnen mit physischen Geschenken durchzuführen.
  
  
• Begrenztes Kundenerlebnis: Die Kunden hatten nicht die Freiheit, ihre eigenen Geschenke und Belohnungen auszuwählen, wodurch das Erlebnis sehr eingeschränkt war. Matt erwähnte, dass Xero bestrebt ist, kleinen Unternehmen einen Mehrwert zu bieten und möchte, dass sie Xero als eine Investition und nicht als Kostenfaktor betrachten. Die physischen Geschenke boten den Kunden keinen Mehrwert und machten sie nicht glücklich.
  
  
• Mangel an Belohnungstechnologie: Xero konnte den ROI des physischen Geschenks nicht messen, weil es im Unternehmen keine technologiegestützten Belohnungslösungen gab. 

Matt, der Leiter des Wachstumsmarketings bei Xero, wusste, dass sie sich von den physischen Geschenken lösen und eine automatisierte und einheitliche Plattform entwickeln mussten, die die Belohnungserfahrung für ihre Werbekampagnen für ihre Endbenutzer vereinfacht.

“Xoxoday is that superpower that every growth marketer can do so much more with! It has been a great value addition to Xero. We achieved a 20% growth year on year and it's a brilliant performance for us. Our management is happy and our customers get rewarded so it’s a win-win."

Lösung - Skalierung mit einer effektiven digitalen Belohnungsplattform

Angesichts der aggressiven Wachstumsziele von Xero und der dynamischen Natur der Buchhaltungsbranche in Großbritannien musste Xero schneller skalieren, die Kundenzufriedenheit steigern und der kleinen Unternehmensgemeinschaft den Wert bieten, den sie verdient. 

Xoxoday’s robust and unified reward platform allowed Xero to run their referral campaigns with their current customers in the most seamless way possible. Link-based rewarding technology allowed the growth team at Xero to automate rewards distribution on each successful referral signup. With Xoxoday Xero could-

• Kundenakquise - ein einzigartiger und funktionierender Wachstums-Hack: Xero führte eine Empfehlungskampagne für seine bestehenden Kunden durch und belohnte sie mit einem £50-Link für jede erfolgreiche Empfehlung. Auf diese Weise konnte Xero in nur 4 Monaten nach der Implementierung eine starke Pipeline von 1900 Kunden aufbauen und auch innerhalb der bestehenden Kundengemeinschaft Fürsprache schaffen.
  
  
• Kundenbegeisterung und Lobbying: Mit einer Fülle von Marken und Prämien zur Auswahl hatten die Kunden die nahtloseste Erfahrung mit der Einlösung digitaler Prämien mit einem Klick. Xero gelang es, durch diese Kampagne die höchste Qualität an Empfehlungen zu erhalten.
  
  
• Instant gratification and diverse portfolio of rewards: By cutting down the physical gift route, the digital reward gratification was instant and the customers had a huge portfolio of brands to choose from. Xero managed to create the best reward experience for its customers with Xoxoday. Automating the digital rewards, allowed Xero to save a significant amount of time and resources.
  
  
• Significantly lower costs with value-based pricing: Xero found success by not only saving time but also reducing costs by huge margins. With link-based rewarding technology, Xoxoday charges only on the rewards redeemed and not on distribution. This way, Xero could get more out of their marketing budgets for the campaigns.
  

Xoxoday offers 21,000+ rewards choices in 100+ countries. Fully managed platform, the fastest team of customer support at Xoxoday empowered Xero to transform their promotional campaigns and achieve their moonshot goal of 20% growth year on year. 

Xero has sent rewards through Xoxoday in the past 4 months to its existing customers on each successful referral. They drastically lowered their customer acquisition cost(CAC) from this campaign and also saw a 25% increase in their conversion rate through this rewarding campaign. 
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"Wir konnten die Erfahrung der Kunden bei der Lieferung von Geschenken verbessern und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, selbst zu wählen. Der sofortige Zugang war für uns ebenfalls sehr wichtig. Das Onboarding war wirklich unkompliziert, und der Kundensupport war sehr hilfsbereit."

Was kommt als Nächstes?

Xero has distributed 1900+ rewards through the Xoxoday platform across the UK and is planning to double down on its efforts in the future. Xero is also looking to utilize Xoxoday for - 

1. Extension in the multi-geo market: Xero plans to expand the usage of the Xoxoday rewards and incentives system in North America, the Middle East, and Africa in the future. With Xoxoday’s global catalog and multi-currency rewards, Xero can extend its rewards in different geographies as they scale.
   
   
2. Xero’s Subsidiary, Planday: Xero has been hacking its way into growth with Xoxoday for its accounting software. Xero plans to introduce rewards and incentives in their subsidiary company called Planday, working planning software, in 2022 to achieve exponential growth.
   
   
3. Belohnungen und Anreize hinzufügen: Xero plant auch die Einführung von Belohnungen und Anreizen in anderen Marketingbereichen wie Marktforschungsumfragen und Nachfragegenerierung.